货物必须为合格产品，质量达到合格，
符合国家相关标准、行业标准、地方标准或者
其他标准、规范。

质保期1年。（自项目验收合格之日起计）在规定的质保期内，若工程出现质量问题，乙方必须在接到甲方维修通知后一周内完成维修（免费），对不能维修的部分实行更换（人为破坏和不可抗力造成的损坏不在保修范围内）。

本公司保证提供及时周到的售后服务，保证每季度2次上门回访。本公司在接到采购人通知后于4小时内到达现场，6小时内提出解决方案，24小时内解决相关问题。

（1）定期联络，对用户实行一年2次联络、走访。

（2）定期检查，对产品实行长期跟踪服务，可以及时更换和维修。

（3）信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至我公司项目技术部，为维护提供信息。

只收取更换零配件的费用，维修费免费，本公司承诺将提供零配件的成本价。

（1）用户档案管理系统

公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为产品的升级带来了依据。

针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等，为客户系统的稳定运行提供了保障。

（2）专项客户服务热线

客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及 7*24 小时免费服务热线，方便用户的问题解决。

针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。

（3）客户问题升级机制

当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。

对于不同级别的故障，采用不同的升级和上报时限，“升级”是指故障转交给高级工程技术人员和厂家技术支持中心。

一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。

（4）合作伙强力支持

投标人公司和许多国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。